Repelita Jakarta - Layanan internet IndiHome dan Telkomsel mengalami gangguan besar-besaran yang menyebabkan koneksi terputus atau melambat secara drastis pada Kamis (22/1/2026).
Ribuan pengguna dari berbagai wilayah meluapkan kekecewaan mereka melalui media sosial X, menjadikan tagar #IndiHomeDown sebagai salah satu topik yang paling banyak dibicarakan.
Downdetector, situs pemantau status layanan, merekam peningkatan laporan gangguan yang sangat tajam untuk kedua platform tersebut sejak pagi hari.
Pada perangkat pengguna, indikator WiFi seringkali tidak menunjukkan sinyal sama sekali, sedangkan paket data seluler dari Telkomsel gagal mengakses aplikasi-aplikasi umum.
Kesulitan tambahan dialami pelanggan yang berusaha melaporkan masalah, karena kanal pengaduan resmi seperti call center 188 juga sulit untuk dijangkau.
Aplikasi MyTelkomsel turut tidak dapat diakses, menghalangi pelanggan untuk mengecek kuota internet atau status gangguan secara mandiri.
Laporan dari pengguna terus berdatangan, memperlihatkan bahwa gangguan ini bersifat nasional dengan tingkat keparahan yang bervariasi di tiap kota.
Menanggapi situasi kritis ini, manajemen Telkomsel akhirnya memberikan penjelasan resmi melalui pernyataan tertulis dari Vice President Corporate Communications and Social Responsibility, Abdullah Fahmi.
Fahmi menyatakan bahwa gangguan yang berdampak nasional tersebut pertama kali terdeteksi oleh sistem pada pukul 11.03 WIB.
"Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT)," jelas Fahmi.
Dampak yang paling terasa adalah terhambatnya akses ke berbagai platform digital populer serta layanan streaming musik dan film yang banyak digunakan masyarakat.
Tim teknis dari Telkom Group dikerahkan untuk melakukan investigasi menyeluruh guna menemukan penyebab inti permasalahan dan memulai proses pemulihan layanan.
Perusahaan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan mengimbau pelanggan untuk mengikuti perkembangan informasi melalui saluran komunikasi resmi mereka.
Pemulihan layanan masih berlangsung secara bertahap di berbagai daerah yang terdampak untuk mengembalikan kestabilan koneksi internet bagi seluruh pelanggan.(*)
Editor: 91224 R-ID Elok
