[HEBOH] Coach Justin Kritik Keras Layanan Servis Mobil China, Ogah Beli Lagi Jika Tak Ada Perbaikan

 

Repelita Jakarta - Pengamat sepak bola Justinus Lhaksana atau yang dikenal dengan Coach Justin mengungkapkan pengalaman tidak menyenangkan saat melakukan servis mobil merek China, BYD dan Chery.

Coach Justin membagikan kisahnya melalui channel YouTube Trifellas yang tayang pada Rabu, 17 September 2025.

Ia menyebut bahwa kualitas pelayanan dari kedua merek tersebut belum sebanding dengan performa produk yang mereka tawarkan.

Coach Justin mengaku cukup puas dengan performa BYD Seal, namun merasa kecewa saat menghadapi prosedur servis berkala.

Ia menjelaskan bahwa servis seharusnya dilakukan pada 1 Agustus, namun karena kesibukan, ia baru membuat janji pada 2 September.

Meski servis tersebut seharusnya gratis, ia justru dikenakan biaya tambahan karena keterlambatan jadwal.

Menurutnya, kebijakan tersebut tidak pernah ia alami saat menggunakan mobil Jepang seperti Honda Civic atau Mazda 3 yang harganya lebih terjangkau.

Coach Justin menilai bahwa kurangnya informasi dari pihak penjual membuat konsumen merasa dirugikan.

Ia menegaskan bahwa masalah ini bukan soal uang, melainkan soal kebijakan yang tidak berpihak kepada konsumen.

Coach Justin menyarankan agar produsen mobil China lebih serius dalam memperbaiki layanan purnajual mereka di Indonesia.

Selain BYD, ia juga menyebut bahwa pengalaman serupa terjadi saat menggunakan Chery Omoda yang dinilainya tidak fleksibel dalam aturan layanan.

Ia menyatakan tidak akan membeli produk dari kedua merek tersebut jika tidak ada perubahan signifikan dalam sistem pelayanan.

Coach Justin menyarankan agar perusahaan otomotif China belajar dari produsen Jepang yang lebih mengutamakan kepuasan pelanggan.

Ia mengingatkan bahwa saat ini banyak merek mobil China masuk ke pasar Indonesia, namun jika konsumen merasa dirugikan, kepercayaan publik bisa hilang.

Menurutnya, harga murah bukan alasan untuk memperlakukan konsumen secara tidak adil.

Coach Justin menegaskan bahwa konsumen tidak boleh diperlakukan semena-mena hanya karena membeli mobil dengan harga terjangkau.

Kritik keras tersebut menjadi sorotan terhadap tantangan besar yang dihadapi produsen mobil listrik asal China.

Meski unggul dalam teknologi dan harga, layanan purnajual tetap menjadi faktor utama dalam menjaga loyalitas pelanggan.

Jika tidak segera diperbaiki, reputasi mereka bisa tertinggal jauh dibandingkan merek Jepang yang sudah terbukti konsisten dalam pelayanan. (*)

Editor: 91224 R-ID Elok

Baca Juga